Titre Assistante SAV / Assistante de Service
Information sur l\’Offre d\’Emploi

Fonction :

Vous aurez en charge la gestion administrative des Services techniques et SAV de l’Entreprise.

Votre mission consiste à être l’interface entre notre Service SAV et nos Clients. Vous pilotez le planning d’intervention de nos techniciens et assurer leur prise des rendez-vous en prenant soin de contrôler leur charge de travail opérationnelle. En contact direct avec nos équipes, vous assurer la mise à jour de notre logiciel et le traitement de nos dossiers. Au retour de leurs interventions, vous traitez leurs bons de travail, éditez les devis correspondants et solder leur prestation pour le service facturation. En lien direct avec la Direction du Service SAV, vous ajustez les agendas, traitez les dossiers sensibles et participer au rendu des rapports d’activité.

 

Positionnement hiérarchique :

Vous serez directement rattaché au Responsable Service SAV et à la Direction.

Vous aurez pour principales missions :

DESCRIPTION DU POSTE

Qualités attendues :

  • Sens de la discrétion et de la confidentialité
  • Réactivité et dynamisme
  • Capacité d’organisation
  • Autonomie, polyvalence
  • Bonnes qualités relationnelles
  • Courtoisie et politesse
  • Ecoute, concentration, esprit d’analyse et de synthèse
  • Rigueur et flexibilité
  • Sens des priorités
  • Maitrise parfaite des outils informatiques

Vos missions :

  • Gestion des agendas des techniciens sur Outlook
  • Programmation des interventions, relation client et prise de RDV
  • Mise à jour des plannings après les tournées des techniciens
  • Traitement des BI/devis, saisie Twimm, email clients
  • Mise à jour de Twimm en fonction des prestations réalisées
  • Établissement des devis et avenants aux contrats et transmission au client SAV
  • Contrôle d’activité de chaque technicien et mise à jour des rapports
  • Extraction des fichiers de travail mensuel
  • Mise à jour des rapports d’activité

Connaissances informatiques attendues pour ce poste :

Word, Excel, Powerpoint, Ciel, Twimm

Formation :

  • BTS gestion administrative
Postuler Maintenant